Refund policy

1. Unser Versprechen
Bei LaPlace soll jeder Kauf eine entspannte Erfahrung sein. Ihnen stehen zu:
– Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
– Eine erweiterte Rückgabegarantie von 30 Tagen für zusätzliche Flexibilität.

2. Voraussetzungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gilt:
– Zustand: Artikel neu, ungetragen, ungewaschen, mit Originaletikett und intakter Verpackung.
– Kaufnachweis: Bestellnummer oder Beleg.
– Frist: Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung; erweiterte Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
– Ausnahmen: Stark reduzierte Artikel (Finaler Sale), Geschenkkarten sowie Unterwäsche, Bademode und Ohrschmuck bei gebrochenem Hygienesiegel.

3. Ablauf
Schreiben Sie uns an support@laplace.com mit dem Betreff „Rückgabe [Bestellnummer]“, dem Grund (Größe, Defekt, Nichtgefallen) und Fotos, falls der Artikel beschädigt ist.
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden (werktags) unsere Antwort mit der Rücksendeadresse und — bei Defekt oder einem Fehler unsererseits — einem vorfrankierten Rücksendelabel.
Versand: Bei Nichtgefallen tragen Sie die Rücksendekosten; bei Defekt oder Fehler übernehmen wir sie. Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung — verlorene Rücksendungen ohne Tracking können wir nicht ersetzen.
Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 2 Werktagen und informieren Sie über Erstattung oder Umtausch.

4. Erstattungen
– Umfang: Kaufpreis des Artikels zzgl. ursprünglicher Versandkosten (falls angefallen).
– Frist: Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen nach Freigabe über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank benötigt ggf. weitere 3–5 Werktage.
– Teilerstattung: Zeigt der Artikel nicht gemeldete Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren, kann ein angemessener Abzug erfolgen.

5. Umtausch
– Größe oder Farbe: Der neue Artikel wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung verschickt.
– Nicht mehr verfügbar: Sie erhalten wahlweise einen Gutschein oder eine Erstattung.

6. Verspätete oder fehlende Erstattung
Prüfen Sie zunächst Ihr Konto, fragen Sie bei Ihrem Kartenanbieter nach (interne Bearbeitungszeit) und kontaktieren Sie uns, falls die Erstattung 10 Werktage nach unserer Bestätigung nicht eingegangen ist.

7. Kontakt
LaPlace — [Firmenname]
[Straße Hausnummer], [PLZ Ort], [Land]
E-Mail: support@laplace.com

Mit Ihrer Bestellung bei LaPlace akzeptieren Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.